+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Закон о возврате некачественного сотового телефона


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей Возврат сотовых телефонов в магазин судебная практика Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека. А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Возврат или обмен сотового телефона

В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно возврата или обмена некачественных сотовых телефонов. Если вы правильно эксплуатировали телефон и царапины на корпусе, экране не являются причиной возникновения недостатков, вы вправе действовать в соответствии с п. В данной ситуации сотрудники магазина и сервисного центра нарушали ваши права многократно. Однако в суде вам придется предоставить доказательства того, что вы неоднократно обращались в магазин и сервисный центр с определенными требованиями это могут быть копии претензий с пометкой о вручении, копии документов из сервисного центра, свидетельские показания.

Тем не менее, в соответствие со ст. Поэтому, если магазин, в ответ на вашу письменную претензию, произвел обмен телефона, вам должны были возместить затраты на проведение экспертизы, а в соответствии с п. Из вашего обращения понятно, что у вас есть документальное подтверждение того, что вы сдали телефон в ремонт без видимых механических повреждений, а вам возвращают телефон с видимыми механическими повреждениями.

Судя по всему действия сервисного центра и магазина в данной ситуации неправомерны. Однако для более детального анализа необходимо изучить всю переписку по данному вопросу.

Поэтому советуем вам очно обратиться в региональную правозащитную организацию. Со списком организаций по защите прав потребителей вы можете ознакомиться на страницах нашего портала в разделе " Справочник ". В дальнейшем, можно отстаивать свои права в суде. Закон РФ "О защите прав потребителей". Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену. Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта.

Перечень технически сложных товаров. Все права защищены. Защита прав потребителей. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям.

Для лиц старше 16 лет. Забыли пароль? Регистрация Пароль будет выслан вам по почте. Тема: В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно возврата или обмена некачественных сотовых телефонов. Возврат телефона в течении 14 дней Здравствуйте , Через 3 дня телефон выявил свои недостатки на разблокированном экране телефон самостоятельно звонил контактам, про пролистывании страниц в интернете экран дрожал и переключал на ссылки первые попавшиеся, при включении камеры появлялся черный экран и фокус пытался что-то уловить, ни одной фотографии не возможно сделать.

Хотели обменять телефон по гарантии 14 дней, но проблема в том, что на корпусе и экране имеются царапины. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации? Сможем ли мы обменять или вернуть деньги за телефон, и на что можно ссылаться при разговоре с продавцом?? Ответ: Если вы правильно эксплуатировали телефон и царапины на корпусе, экране не являются причиной возникновения недостатков, вы вправе действовать в соответствии с п. Вопрос: Здравствуйте!

Я 30 ноября года купила два айфона 5S в магазине. Через неделю один из телефонов проявил недостатки: подзависал экран, самостоятельно мог прокручивать меню, нагревался. Я обратилась в магазине с просьбой замены товара, а мне ответили, что заменить не могут, что это пройдет после обновления операционной системы и порекомендовали еще попользоваться.

Через две недели, с момента первого обращения, телефон после 40 минут зарядки самостоятельно выключился, включился и показал синий экран, это продолжалось в течении 15 минут. На следующий день я отнесла его в магазин и снова потребовала замены товара, телефон забрали на диагностику, через два дня попросили забрать и сказали, что восстановили ОС, заменить не могут, так как технически сложный товар и срок прошел более 14 дней, а причиной поломки указали слетела ОС из-за скачка напряжения.

Я попросила письменное заключение диагностики, которую получила через два дня. На протяжении всех моих посещений велись беседы по замене товара на аналогичный, в ответ мне говорили, что не мой случай: срок вышел 14 дней и технически сложный товар, в причине поломки я виновата, неоднократно цитировала им статьи 18,19 закона защиты прав потребителей, но все было напрасно: хамили, разговаривали не учтиво.

Консультант из магазина, с которым велись постоянные разговоры и обращения, позвонил мне 27 декабря и попросил прийти в магазин, чтобы обменять телефон на аналогичный.

Скажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в суд и потребовать возмещения морального вреда, а также компенсации затраченных средств: рублей за приобретение нового телефона, за экспертизу?

Ответ: В данной ситуации сотрудники магазина и сервисного центра нарушали ваши права многократно. Вопрос: Заказал через интернет в магазине мобильный телефон. Забрал из магазина сам К вечеру выяснилось, что телефон не исправен. Посторонние шумы при разговоре в динамике.

Я позвонил в службу поддержки магазина. Там мне сказали, что в течении суток, я могу его обменять, или забрать деньги. На следующий день, Но там мне ответили, что не могут ни поменять ни вернуть деньги. Только Проверка качества 21 день, и если телефон можно отремонтировать, то будет ремонт!!! Пообщался с директором салона, но понимания не нашёл.

Мне не нужен телефон, который с первого дня сломан. И тем более его ремонт. Что нужно мне сделать, что бы вернуть деньги. Не хочу больше со иметь дело!!! Ответ: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Это право прописано в ст. Претензию составьте в двух экземплярах, чтобы у вас сохранилась копия с отметкой о вручении. Это необходимо сделать для того, чтобы зафиксировать факт вашего обращения в течение 15 дней со дня покупки. В магазине обязаны у вас принять претензию. При этом, в соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если магазин после принятия претензии вас направит в сервисный центр на проверку качества, вы должны будете сдать его в сервисный центр.

При передаче телефона в сервисный центр следите за тем, чтобы по документам в квитанциях там указывалась проверка качества, а не ремонт. Кроме того, внимательно отнеситесь к тому, как приемщик в сервисном центре заполнил квитанцию, здесь важна информация о внешнем состоянии телефона есть или нет наличие сколов или царапин, трещин, признаков падения, открытия корпуса и т.

Только проверив всю информацию подписывайте квитанцию. Вопрос: В салоне был куплен мобильный телефон. Через некоторое время экран телефона потемнел и перестал показывать. При сдаче в салоне на гарантийный ремонт или замену сотрудник салона осмотрел телефон и принял, зафиксировав, что телефон БЕЗ механических повреждений. Через несколько дней этот сотрудник позвонил мне и попросил написать объяснительную в салоне о том, что он принял ЦЕЛЫЙ не разбитый телефон, так как из ремонта телефон вернулся разбитый.

Объяснительную я написала. Такую же написал этот сотрудник. Однако, через три недели мне ответили - что это не вина салона и я должна забрать тот, который мне отдают.

Все документы Акт, претензия, ответ у меня есть. Ответ: Из вашего обращения понятно, что у вас есть документальное подтверждение того, что вы сдали телефон в ремонт без видимых механических повреждений, а вам возвращают телефон с видимыми механическими повреждениями.

Вопрос: Здравствуйте. В апреле года приобрел мобильный телефон, в октябре он сломался, был произведен гарантийный ремонт, через неделю он сломался повторно, был произведен вторичный ремонт, после чего он снова сломался. Хотел бы узнать можно вернуть его в магазин или обменять на подобный. Телефон еще находится на гарантии. Ответ: В данном случае вернуть или обменять мобильный телефон после трех поломок возможно в одном из следующих случаев: - обнаружения существенного недостатка в телефоне; - нарушения сроков устранения недостатков товара; - невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вопрос: Добрый день. У меня такая ситуация-муж мне в подарок купил телефон, через 3 дня у него сломался сенсор и мы пошли в магазин, где у нас его забрали на экспертизу, хотя мы хотели его поменять на такой же или даже более дорогой.

Имели ли мы право сразу получить замену или деньги или экспертиза обязательна. И еще-после экспертизы можем ли мы требовать возврата денег не хочется больше у них покупать телефон или только обмен. И имеют ли они право отдать нам отремонтированный телефон? Ответ: Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка, поэтому сразу получить замену или деньги по закону нельзя. Но предъявить письменное требование о возврате или обмене некачественного телефона вы имеете право в течение 15 дней со дня покупки.

Если вы это сделать не успеете затем некачественный телефон вы сможете вернуть только после неоднократных ремонтов или в случае существенного недостатка. В праве ли я требовать возврата денег или обмен, или снова сдавать в ремонт? Ответ: Вы имели право вернуть телефон не дожидаясь окончания первого ремонта, так как первый ремонт продлился более 45 дней, однако вы забрали его из сервисного центра и пользовались им непродолжительное время.

Вернуть телефон вы сможете, если получите доказательства того, что в очередной раз телефон сломался по той же причине и все это присовокупить к результатам первого ремонта. На практике, в сервисном центре получить такие доказательства проблематично. Поэтому многие потребители обращаются за помощью к независимым экспертам и опытным юристам.

Кроме того, вы вправе сдать телефон снова ремонт, если ремонт продлится более 45 дней можно требовать обмена или возврата денег. Здесь главное проявить бдительность так как иногда некоторые сервисные центры в ремонте технику держат более 45 дней, а по документам прописывают в пределах срока, установленного в законодательстве. Вопрос: здравствуйте. Ответ: В течение 15 дней со дня покупки вы вправе вернуть телефон продавцу если в нем выявились какие-либо недостатки. Для этого вам необходимо письменно обратится в магазин с претензией и предъявить требования в соответствии со ст.

Продавец обязан за свой счет провести проверку качества или экспертизу, которая выявит причину возникновения недостатка.

В случае наличия производственного брака магазин обязан будет вам вернуть деньги за некачественный телефон.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Возврат некачественного сотового телефона

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца п. Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? Дорогие читатели!

Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества необходим в том случае, если при приобретении продукции потребитель понял, что она не подходит по цвету, размеру или иным характеристикам, но при этом находится в рабочем состоянии. Возврат товара надлежащего качества Форма претензии на возврат товара надлежащего качества Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества Ст. Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Оформляем претензию на возврат денег за телефон

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки. Тема нашей статьи — процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Замена некачественного сотового телефона закон о защите прав потребителей

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно возврата или обмена некачественных сотовых телефонов. Если вы правильно эксплуатировали телефон и царапины на корпусе, экране не являются причиной возникновения недостатков, вы вправе действовать в соответствии с п.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Как указано в статье 20 закона "О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. В то же время срок "более месяца" явно не является незамедлительным устранением недостатков.

Возврат телефона надлежащего качества

Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом.

Вы решили порадовать себя новеньким телефоном, но его качество не соответствует заявленному? Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак. Но получить деньги не всегда так легко, как кажется. Так как же вернуть телефон продавцу? Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин.

Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

Как вернуть в магазин мобильный телефон ненадлежащего качества в течение закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Можно ли вернуть без объяснения причин? Какие документы нужно предоставить?

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

К сожалению, наши магазины далеко не всегда нацелены на лояльность к покупателю. Зачастую продавцы пользуются тем, что потребитель не знает своих прав. Как произошло и с вами.

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?

Можно ли вернуть телефон в магазин? Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Уменьшить данный срок организация-продавец не может.

Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона. Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении. По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Возврат мобильного телефона в магазин

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Регистрация Вход. Ответы Mail.

Закон о возврате некачественного сотового телефона

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Варфоломей

    Поздравляю вас и всем читателей с наступающим Новым Годом!

  2. danmatata

    Глянем на досуге

  3. thiotofflong

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и мне нравится эта идея, я полностью с Вами согласен.

  4. acukorpho74

    Мне кажется это блестящая идея

  5. Елизавета

    Мне кажется это очень хорошая идея. Полностью с Вами соглашусь.

  6. barsagold

    Распечатываю… на стенку в самое видное место!!!