+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Часто ли выигрываются дела о защите прав потребителей


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Псковская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих. Псковская областная библиотека для детей и юношества им. КИБО Комплекс информационно-библиотечного обслуживания. Знаменитые люди культуры России на карте Псковской области.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Цена иска о защите прав потребителя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Защита прав потребителей в суде: как часто и на кого подают иски россияне?

За годы работы представителем в арбитражных судах, мне так или иначе приходилось брать дела, связанные защитой своих клиентов от претензий со стороны потребителей.

Такие дела я всегда брал крайне неохотно и только от тех клиентов, с которыми мы работали не один год. И дело было даже не в нежелании идти в суд общей юрисдикции, а в имевшихся на тот момент заблуждениях относительно этой специфической категории дел. Об этом чуть ниже. Потребитель по законодательству имеет особый статус, предполагается отсутствие у него каких-либо специальных знаний о свойствах приобретенных им товаров или услуг. Бремя доказывания тактично смещено законодателем в сторону продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Российский закон о защите прав потребителей международные эксперты признают одним из самых гуманных в мире, после американского.

И пусть термин "потребительский экстремизм" в российском праве отсутствует, на деле он существует. Насмотревшись на своих западных "коллег", отсуживающих многомиллионные компенсации за пролитый кофе, не поданную вовремя салфетку или "гамбургер, разрушивший семейную жизнь", российские потребители идут в суды либо с такими же нелепыми исками, либо действительно пытаются защитить себя, но злоупотребляют правом, требуя огромные непомерные суммы неустоек, штрафов, возмещения морального вреда.

Да, действительно, термин этот, скорее, литературный, чем юридический, но в ряде публикаций сформулировано, что же под ним понимается. Руководствуясь положениями ст. Законодательство, рассчитанное на добросовестного потребителя, в судебных спорах признает именно его слабой стороной, чем весьма эффективно пользуются "экстремисты".

Вместо того, чтобы отстаивать свои права, столкнувшись с недобросовестными потребителями, они предпочитают заплатить пусть даже требования неправомерны , чтобы не порочить репутацию компании или не тратить время на судебные процессы, результат которых иногда предсказать невозможно.

По мнению а двоката Олега Колотилова, партнера юридической фирмы "Кульков, Колотилов и партнеры" , для России проблема потребительского экстремизма не так актуальна, как для западных стран и, особенно, США.

Таким образом, потребитель получает возможность практически вечного пользования новым автомобилем, пока его не снимут с производства, и его замена не станет невозможной. Примерно по такой же схеме могут действовать покупатели бытовой, аудио- и видеотехники и других "сложных" товаров.

Однако производитель не пошел на поводу у вымогателей и организовал собственное расследование. Пожалуй, самым известным делом такого рода можно назвать знаменитое "дело о чашке кофе".

Дверь в закусочной оказалась слишком тугой, выбила стаканчик у нее из рук и горячий напиток пролился на женщину, которая получила ожог третьей степени. Она подала в суд.

После этого эпизода на стаканах в ресторанной сети появилась надпись "осторожно, горячее! Позже эта сумма была увеличена в девять раз. Процесс длился больше года. Суд трижды назначал экспертизу, которая должна была выяснить — виновата ли дверь в несчастном случае или нет.

Адвокаты "Макдональдса" говорили о том, что предупреждающая надпись на стакане с кофе и в самом ресторане должна была предупредить посетительницу об опасности, и просили отказать в иске. Дело кончилось тем, что от иска отказалась истица.

Якобы какая-то американская домохозяйка, выкупав животное, поместила его для просушки в СВЧ-печь. Кошка погибла, а хозяйка подала в суд на производителя бытовой техники, который не указал в инструкции, что сушить животных в печи нельзя.

Говорят, женщина выиграла дело, отсудив компенсацию в несколько миллионов долларов. Однако в некоторых инструкциях к технике и в самом деле встречается пункт "помещать животных внутрь запрещено". Адвокат Колотилов считает, что случаи потребительского экстремизма американского типа в России еще достаточно редки. В данном иске было отказано, и по состоянию на настоящее время вопрос о возможности взыскания такого рода "вреда" можно считать закрытым.

Аналогичное дело было также в Казахстане там тоже был отказ в иске. Случай с пенсионером Иваном Прокопенко для России и впрямь нетипичен. Еще в году петербуржец подал в Невский районный суд иск к табачной фабрике "Петро", принадлежащей японскому концерну Japan Tobacco International.

Мужчина утверждал, что заболел раком легких, "благодаря" курению производимым ею папиросам "Беломорканал". Прокопенко говорил, что надпись "Минздрав предупреждает: курение опасно для вашего здоровья" на пачке напечатана мелким шрифтом и почти незаметна, а также не предупреждает, что курение может привести к раку легких.

После проведения экспертизы, назначенной судом, прямой связи с курением "Беломора" и появлением у истца онкологического заболевания выявлено не было. Повторная экспертиза также не дала результата.

Табачным компаниям в США повезло меньше. Там практика их "преследования" потребителями и знающими свое дело юристами прижилась достаточно давно. Reynolds Tobacco. После суда вице-президент Reynolds Tobacco Джеффри Реборн заявил, что вердикт "выходит за рамки разумного и справедливого". Еще до обращения в суд Хохлов требовал с производителя в качестве компенсации полмиллиона рублей, но когда юристы компании потребовали доказательств, смог предъявить лишь фото пакетика орешков с лежащей рядом мышью.

Однако, как ни доказывал заявитель, совместно с юристами "Общественного контроля" свою правоту, решение было вынесено не в его пользу. Кроме того, судебная экспертиза определила, что мышь погибла вовсе не в результате попаания в технологическое оборудование в процессе фасовки, несчастному зверьку просто свернули шею или удушили. Позже истец обжаловал вынесенное решение в Мосгорсуде, но безрезультатно.

Характерной чертой требований экстремистов, предъявляемых в судебном порядке, зачастую является то, что сумма иска может во много раз превышать расходы, которые предъявляются к возмещению. Сюда же могут быть включены расходы на проведение эксперизы и оплату услуг представителя. При этом по общему правилу убытки возмещаются в части, не погашенной неустойкой, убытки же потребителя возмещаются в полной сумме.

Дилер и производитель сочли, что недостаток возник по вине владельца, и отказали в ремонте. Экспертиза, которую Соколов провел за свой счет, все же выявила наличие заводского брака.

Автовладелец устранил неисправность за свой счет, а потом решил вернуть некачественный товар и потребовать возмешения убытков, на что производитель снова не отреагировал, после чего потребитель обратился в суд. В спорных случаях суд исходит из предположения о том, что у покупателя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках товара. Этот довод, особенно, если покупка технически сложная, потребители-экстремисты используют довольно часто.

Если, например, он живет в другом городе или регионе и опдает иск по месту жительства, поездки на заседания, ознакомление с делом влекут дополнительные расходы. Однако общий механизм борьбы ей видится примерно следующим:. Даже сейчас мелкие предприниматели нередко "забывают" о договоре с потребителем или используют шаблонный документ из интернета, который не защищает продавцов товаров или услуг.

Договор должен максимально исключать ваши риски, но при этом, разумеется. Лучше задокументировать и дальнейшие отношения с покупателем: подписать накладную на товар, акт приемки выполненных работ оказанных услуг и так далее. При этом неплохо было бы заполучить подпись в документе, что недостатков товара работ не обнаружено, правила пользования например, прибором потребителю разъяснены и непонятных для него моментов не осталось.

Всегда реагируйте на претензии потребителей, какими бы необоснованными они ни казались, в установленный законом срок. Зачастую это помогает решить вопрос еще на стадии досудебного разбирательства, а также делает общение с заявителем более упорядоченным. Отсутствие чека не лишает потребителя права доказывать в суде факт заключения договора купли-продажи, но дает продавцу законные основания отказать в рассмотрении претензии п. Это защищает от исков о взыскании неустойки за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Следует помнить еще и о том, что требования о замене товара ненадлежащего качества в порядке ст. Во-вторых, когда потребитель просит заменить качественный товар, необходимо установить, сохранен ли он в первоначальном виде, ведь предполагается, что его можно продать вторично. Важно не занимать пассивную позицию, согласившись просто откупиться от потребителя-террориста. Несмотря на то, что потребитель в судебных спорах априори — слабая сторона, сегодня суды достаточно становятся на защиту прав продавца в вопросах снижения несоразмерной, по его мнению, неустойки.

Однако заявленные размеры компенсаций Кузнецова сочла "несоразмерными" и, руководствуясь положениями ст.

Такую практику применения статьи о снижении неустоек Максим Кульков, управляющий партнер "Кульков, Колотилов и партнеры" назвал попаданием суда "пальцем в небо", мотивировав это тем, что "суды общей юрисдикции никак не обосновывают, в чем они видят несоразмерность неустойки и каким образом приходят к расчету той неустойки, которая видится им соразмерной".

Актуальные темы 28 июля , Фото с сайта urist-zpp. Права потребителя , Суды и судьи , Злоупотребление правом Закон "О защите прав потребителей". Клиентка обратилась в банк с заявлением о расторжении договора вклада, однако внесенные деньги ей вернули частями. Тогда она подала иск в суд, котором потребовала взыскать в ее пользу сумму вклада, компенсацию морального вреда и неустойку.

Суд первой инстанции частично удовлетворил иск, взыскав с банка неустойку, компенсацию и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Высчитывая неустойку, суд руководствовался п. Как обратиться в суд, если нарушены права потребителя? В первую очередь речь идет о статьях 18 и 29 указанного закона. Только следование указанным в законе рекомендациям и подача письменной претензии к продавцу поможет в дальнейшем выиграть дело в суде. Существует несколько способов досудебного урегулирования конфликта между покупателем и продавцом.

Вначале необходимо устно обратиться к продавцу товара или компании, оказывающей определенную услугу, и подробно описать сложившуюся ситуацию. Стоит попросить продавца урегулировать вопрос мирно, до обращения в суд. Если потребитель отлично знаком с ЗоЗПП и своими правами, то решить проблему зачастую можно уже на этом этапе. К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved. Исследование Pravoved. График 1. Распределение количества судебных решений в зависимости от сферы деятельности ответчиков.

Вопросам защиты прав потребителей сейчас уделяется особое внимание. Одной из задач Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до г. График 2. Это самый высокий показатель в сравнении с другими сферами. Судебные решения по сферам деятельности ответчиков. Российский потребитель понемногу осваивается на поприще защиты своих прав и даже достиг определенных успехов, как свидетельствуют исследования.

Самые высокие шансы добиться справедливости в суде имеют потребители с претензиями, касающимися сектора розничной торговли.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Клиент чаще прав

Итак, можно сделать определенный вывод, что законодательство по защите прав потребителя пришло к нам вместе с рыночными реформами. Но в тоже время, кто бы поверил, что такое законодательство вправду может защитить потребителя. В нынешнее время дело обстоит совсем по другому. Выигрываются десятки тысяч дел в защиту прав потребителя. Выплачены миллиарды рублей компенсаций, в том числе за моральный вред.

Анна Добрюха: - Сегодня, 15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей, говорить мы будем вот о чем. Мы попытаемся выяснить, кем является потребитель, то есть по сути каждый из нас с вами, сейчас в России — жертвой предпринимателей, человеком, который регулярно страдает от некачественных товаров, услуг, хамства продавцов и т. Во всем этом мы будем разбираться с экспертами.

Возврат денег за уложенную В связи с этим вопрос какие требования я могу заявлять: 1. Если вы физ. Пока товар Вами не получен со склада, Вы вправе отказаться от него. Могу ли я демонтировать плитку силами сторонней организации и предъявить расходы поставщику, так как Пишите письменный отказ и мотивируйте это изменением своих намерений в части оформления интерьера квартиры. Отказ в возврате денег за качественную плитку Можно ли вернуть деньги, выплаченные частному мастеру за укладку, в связи с тем, что работа была выполнена недоброкачественно, и плитка отвалилась?

Судебная защита чести и достоинства

В данной статье речь пойдет о том, как можно вернуть товар продавцу. Имеем в виду те случаи, когда человек приобретает вещь или услугу как физическое лицо, а возврат этой покупки осуществляется либо юридическому лицу, либо индивидуальному предпринимателю. К данной ситуации не относятся покупки каких-либо вещей у частных лиц например по объявлению на сайте AVITO. Рассмотрим те случаи, когда новая вещь приобретается в магазине, по чеку. Оплата за нее производится наличными либо карточкой. Так что нужно для того, чтобы вернуть товар в магазин? Сначала устанавливаем, к какой группе из указанных выше, относится изделие, которое хотим вернуть.

Защита прав пациентов – дело рук самих пациентов

Большой анализ судебной практики показал: суды в 70 процентах случаев встают на сторону потребителей. Причем легче всего выигрываются споры с магазинами, а вот с банками людям судиться сложнее, здесь больше судебных поражений. Таковы главные выводы, сделанные после исследования более тысяч судебных решений о спорах по защите прав потребителей, вынесенных за последние 5 лет. Примета времени: в судебной практике вместе с людьми копался робот-юрист, созданный онлайн-сервисом Pravoved.

Клиентка обратилась в банк с заявлением о расторжении договора вклада, однако внесенные деньги ей вернули частями. Тогда она подала иск в суд, котором потребовала взыскать в ее пользу сумму вклада, компенсацию морального вреда и неустойку.

Большой анализ судебной практики показал: суды в 70 процентах случаев встают на сторону потребителей. Причем легче всего выигрываются споры с магазинами, а вот с банками людям судиться сложнее, здесь больше судебных поражений. Таковы главные выводы, сделанные после исследования более тысяч судебных решений о спорах по защите прав потребителей, вынесенных за последние 5 лет. Примета времени: в судебной практике вместе с людьми копался робот-юрист, созданный онлайн-сервисом Pravoved.

Возврат кафельной плитки надлежащего качества

Инструкция для истца Как правильно обратиться в суд Суд - крайняя мера Что должен знать истец Подав иск в суд, Вам придется С чего начать? Исковое заявление В общей форме исковое заявление выглядит так Моральный вред Если Вам нужна экспертиза Товароведческая экспертиза Как подавать исковое заявление Госпошлина Если судья Вам отказал Ваш иск принят Судный день Если Вы не можете присутствовать на суде Монологи и диалоги Кульминация Вы - обманутый вкладчик Заключение В последнее время средства массовой информации периодически рассказывают о судебных процессах по делам потребителей, связанных с нарушением их прав.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Я являюсь руководителем общественной организации по защите прав потребителей, поэтому с соответствующими делами знаком не понаслышке. Имею многолетний опыт по разрешению таких споров, представлял как потребителей, так и организации. Предлагаю выгодную для клиентов систему оплаты моих услуг. Каждый день я отвечаю на множество звонков, консультируя обратившихся ко мне граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей. Как правило, недобросовестные предприниматели рассчитывают на то, что человек не станет идти до конца, обращаться в суд, тратить свое время. И здесь каждый сам должен для себя решить, насколько для него принципиально отстоять свою позицию.

Часто ли выигрываются дела о защите прав потребителей

Все мы так или иначе сталкиваемся с российским здравоохранением. И если сейчас Вы полны сил и совершенно уверены, что обращаться к врачам Вам нет никакой необходимости — прочитайте эту статью юриста Общества защиты прав потребителей внимательно — узнаете много интересного. Права пациента — это законодательно закрепленный и защищаемый государством комплекс инструментов, позволяющих пациенту получить качественную медицинскую помощь. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд. Собственно, Лиссабонская Декларация о правах пациента, принятая Всемирной Медицинской Ассамблеей, содержит, в более сокращенном варианте, все те же пункты. Так что можно предположить, что права пациентов у нас защищаются так же, как и в Европе. Сразу за нами — Гондурас.

иск предъявляется к магазину исков: более тысяч дел по защите прав потребителей. сложная, потребители-экстремисты используют довольно часто. Причем легче всего выигрываются споры с магазинами, а вот с банками.

Роспотребнадзор опубликовал данные по потребительским искам за год, сообщил Legal. В целом, статистические данные говорят о том, что количество обращений в суд потребителей снизилось, снизились и средние размеры исков. Тенденции прошлого года показывают, что потребители стали чаще обращаться с исками о защите прав в сфере медуслуг и строительства. Иски, которые направляет в суд Роспотребнадзор, имеют больше шансов на победу, чем те, которые потребитель подает самостоятельно.

Выигрываются ли суды по защите прав потребителей

Этот документ лег в основу соответствующих законодательств в станах мира. Так что закону в этом году исполнилось 15 лет. Зато, надеюсь, полезным.

Спорим с потребителем: как увеличить шансы на успех

За годы работы представителем в арбитражных судах, мне так или иначе приходилось брать дела, связанные защитой своих клиентов от претензий со стороны потребителей. Такие дела я всегда брал крайне неохотно и только от тех клиентов, с которыми мы работали не один год. И дело было даже не в нежелании идти в суд общей юрисдикции, а в имевшихся на тот момент заблуждениях относительно этой специфической категории дел.

Закон о защите прав потребителей, принятый в году, неоднократно доказывал свою эффективность.

Это оказалось таможенное письмо разъяснение , где в перечне товаров были упомянуты компьютерные комплектующие. Я это расценил как прямое обвинение в скудоумии. Не долго думая, я состряпал письменное требование и даже не поленился всучить его в магазине продавцу с отметкой на своем экземпляре, что сделал он крайне неохотно пришлось напугать всевозможной карой небесной. Затем я специально не стал спешить с подачей искового заявления, чтобы успели накапать проценты. Спустя месяца , я подал иск мировому судье по месту своего жительства.

Защита прав потребителей превратилась в бюрократический процесс – эксперт

Ссылки для упрощенного доступа Вернуться к основному содержанию Вернутся к главной навигации Вернутся к поиску. Реалии Север. Реалии Фактограф. Искать Искать. Сам себе работодатель. Радио Свобода Спутник Последние видеотрансляции. Радио Свобода TV 2 Последние видеотрансляции.

Тимошенко и др. Обмен ссылками Московская Хельсинкская Группа. Меркулов А.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никанор

    пропустил, нада будет глянуть

  2. Эмма

    Моё мнение вопрос раскрыт полностью, автор постарался, за что ему мой поклон!

  3. Сусанна

    может у кого есть сылка на хорошее качество?

  4. Агния

    не ново,

  5. Софрон

    Приветик Всем!

  6. Ангелина

    Жесть!

  7. Валентина

    Это весьма ценное сообщение